Права пацијената у пракси: позив на дијалог 21. децембра у Новом Саду

13/11/2026

Пацијенткиња излази из ординације после прегледа и тек на степеништу схвата да не зна шта јој је тачно преписано, зашто и шта ако терапија не помогне. Други пацијент месецима чека одговор на приговор и не зна коме још може да се обрати. Трећи сматра да је лечен погрешно, али не жели одмах на суд, већ да прво разговара са установом. Такве приче адвокати слушају сваке недеље.

Зато нас радује што можемо да најавимо јавни дијалог „Права пацијената у пракси: безбедност, квалитет и дијалог“, који организује Институт за медијацију, преговарање и јавне политике. Дијалог се одржава у понедељак, 21. децембра 2026. године, у Новом Саду. Адвокат Горан Дојчиновић биће један од учесника и кроз анонимизоване примере из праксе говориће о томе шта пацијенти могу да траже и како да то остваре.

У овом тексту доносимо све податке о догађају, објашњавамо коме је намењен и укратко представљамо теме о којима ће се разговарати. Циљ је да знате да ли је ово прилика за вас и како да обезбедите место.

Основни подаци о догађају

Дијалог траје три сата и замишљен је као отворен разговор, а не као низ предавања. Учесници ће имати прилику да постављају питања и деле своја искуства.

Датум – понедељак, 21. децембар 2026. године.
Време – од 15.00 до 18.00 часова, са кафе паузом у 16.15.
Место – Хотел „Пупин“, конференцијска сала, Народних хероја 3, Нови Сад.
Организатор – Институт за медијацију, преговарање и јавне политике.
Учесници у дијалогу – адвокат Горан Дојчиновић и медијатор Милан Криловић.
Пријава – обавезна унапред, број места је ограничен.

Коме је дијалог намењен

Права пацијената нису тема само за правнике и лекаре. Она се тичу сваког ко је икада чекао на преглед, потписивао пристанак на операцију или тражио свој картон. Организатор зато позива широк круг људи:

Грађане – свакога ко жели да боље разуме своја права у односу са лекарима и здравственим установама.
Приватне здравствене установе и приватну праксу – лекаре, стоматологе и руководиоце који желе да унапреде комуникацију са пацијентима и смање ризик од спорова.
Удружења пацијената – организације које свакодневно помажу људима у сусрету са здравственим системом.
Стручну јавност – правнике, медијаторе, студенте и све који се баве здравственим правом.

Посебна вредност овог формата је то што се за истим столом налазе обе стране. Пацијент може да чује како ствари изгледају из угла установе, а установа може да чује шта пацијенте највише брине.

О чему ће се разговарати

Програм покрива цео пут пацијента, од првог прегледа до ситуације када дође до спора. Теме су:

Безбедност пацијената и квалитет здравствених услуга – шта пацијент има право да очекује и ко за то одговара.
Право на информације и обавештење – шта лекар мора да вам каже о предложеној медицинској мери.
Пристанак пацијента – како пацијент учествује у одлучивању о свом лечењу.
Увид у медицинску документацију – како доћи до свог картона и налаза.
Заштита права, приговори и накнада штете – коме се обратити када сматрате да су права повређена.
Медијација – када и како разговор може да реши спор између пацијента и установе.

У наставку укратко објашњавамо сваку од ових тема, како бисте на дијалог дошли са конкретним питањима.

Безбедност пацијената и квалитет здравствене заштите

Закон о правима пацијената гарантује право на квалитетну здравствену заштиту и право на безбедност у остваривању здравствене заштите. То значи да услуга мора да одговара савременим стандардима струке и да установа мора да предузме разумне мере да пацијент не буде повређен током лечења.

Безбедност није само питање стручности лекара. Ту спадају и хигијена, исправна опрема, тачна идентификација пацијента, јасна упутства при отпусту и комуникација између лекара који учествују у лечењу. Многи спорови не настају због једне велике грешке, већ због низа ситних пропуста које нико није на време приметио.

Пацијент често први примети да нешто није у реду. Зато је важно да зна да има право да пита, да тражи објашњење и да своје сумње запише. Установа која такве примедбе схвати озбиљно може да исправи пропуст пре него што дође до штете. Управо о томе како пацијент и установа могу да сарађују на безбедности биће речи у првом делу дијалога.

Право на обавештење и информације

Пацијент има право да од надлежног здравственог радника добије обавештење о свом здравственом стању, о предложеној медицинској мери, њеној сврси, очекиваном исходу, ризицима и могућим алтернативама. Обавештење мора бити дато на време и на начин који пацијент разуме, без непотребне стручне терминологије.

У пракси се ово право често своди на брзо потписивање обрасца. Пацијент потпише, а да није разумео шта је потписао. На дијалогу ће се разговарати о томе како изгледа добро обавештење и шта пацијент може да учини ако га није добио.

Пристанак пацијента и учешће у одлучивању

Без пристанка пацијента, по правилу, не сме се предузети ниједна медицинска мера. Изузеци постоје у хитним стањима, када је живот пацијента непосредно угрожен. Пацијент има право и да предложену меру одбије, али тада мора бити обавештен о последицама те одлуке.

Пристанак није формалност. Он вреди само ако му је претходило потпуно обавештење. Ако пацијент није знао за ризик који се касније остварио, потписан образац не мора да заштити установу. Зато је ова тема важна и за пацијенте и за здравствене раднике.

Увид у медицинску документацију

Пацијент има право на увид у своју медицинску документацију и право на њену копију, уз плаћање само стварних трошкова израде. Ипак, многи и даље на шалтеру чују да „картон не дају“ или да им треба одобрење директора.

Документација је често први корак ка решавању сваког спора. Без ње пацијент не може да добије мишљење другог лекара, нити да процени да ли је лечење било исправно. О томе детаљније пишемо у тексту о медицинској документацији и томе како доћи до копије картона.

Савет који дајемо сваком клијенту је једноставан: захтев за копију поднесите писмено, преко писарнице, и сачувајте примерак са печатом и бројем. Усмено одбијање на шалтеру не оставља никакав траг, а писани захтев установа мора да реши.

Приговор, саветник пацијената и накнада штете

Када пацијент сматра да му је право повређено, не мора одмах да иде на суд. Закон предвиђа више корака:

Приговор – подноси се саветнику пацијената, писмено или усмено на записник.
Саветник пацијената – делује при јединици локалне самоуправе, утврђује чињенице и обавештава пацијента и установу о налазу.
Савет за здравље – пацијент који није задовољан исходом може се обратити овом телу локалне самоуправе.
Здравствена инспекција – надлежна за проверу рада установе.
Тужба за накнаду штете – када је пацијент претрпео штету због стручне грешке.

Накнада штете се тражи по правилима Закона о облигационим односима. Захтев застарева у року од три године од када је оштећени сазнао за штету и учиниоца, а најкасније за пет година од настанка штете. О томе како се доказује стручна грешка детаљније пишемо у тексту о лекарској грешци при порођају.

Медијација у споровима пацијената и здравствених установа

Судски поступак због лекарске грешке често траје годинама и захтева скупа вештачења. Медијација је другачији пут. Пацијент и установа, уз помоћ неутралног медијатора, разговарају и сами траже решење које обе стране могу да прихвате.

Медијација је добровољна и поверљива. Ниједна страна не губи право да касније оде на суд ако договор не успе. Када договор постоји, споразум закључен у поступку посредовања, под условима из Закона о посредовању у решавању спорова, може имати снагу извршне исправе. У завршном делу дијалога медијатор Милан Криловић говориће о могућностима и границама медијације и улози добре комуникације у проналажењу споразумног решења.

Како да се пријавите

Пријава је обавезна, а број места ограничен. Поступак је једноставан:

Пошаљите поруку – на адресу office@medijator.org.
Наслов поруке – „Пријава за дијалог – права пацијената“.
Подаци – у поруци наведите име и презиме.
Установа или организација – ако долазите у њено име, наведите и њен назив.
Пријавите се на време – места се попуњавају редом пријава.

Ако имате конкретно питање за учеснике, можете га припремити унапред. Дијалог је замишљен тако да што више времена остане за разговор са публиком.

Улога адвоката у заштити права пацијената

Адвокат Горан Дојчиновић из Новог Сада годинама заступа пацијенте и њихове породице у споровима са здравственим установама. На дијалогу ће правна питања приближити учесницима кроз примере из праксе, без имена и података који би открили о коме је реч.

Ако не можете да дођете, или вам је помоћ потребна одмах, адвокат вам може помоћи тако што ће:

проценити да ли су ваша права као пацијента повређена;
саставити захтев за увид и копију медицинске документације;
припремити приговор и пратити поступак код саветника пацијената;
проценити да ли постоји основ за накнаду штете и колика би она могла бити;
заступати вас у медијацији, вансудском поравнању или пред судом.

Консултације можете заказати преко странице за контакт.

Закључак

Права пацијената вреде само ако их људи познају и знају како да их остваре. Дијалог „Права пацијената у пракси“ прилика је да на једном месту чујете правни и медијаторски поглед на исте проблеме и поставите питања која вас муче.

Видимо се 21. децембра у 15 часова у Хотелу „Пупин“ у Новом Саду. Не заборавите да се пријавите на време, јер је број места ограничен.

Најчешћа питања

Када и где се одржава дијалог о правима пацијената?

Дијалог се одржава 21. децембра 2026. године, од 15.00 до 18.00 часова, у конференцијској сали Хотела „Пупин", Народних хероја 3, у Новом Саду.

Како да се пријавим?

Пошаљите поруку на office@medijator.org са насловом „Пријава за дијалог - права пацијената" и наведите име и презиме. Ако долазите у име установе или организације, наведите и њен назив.

Да ли могу да дођем без пријаве?

Пријава је обавезна, а број места ограничен. Зато је најбоље да се пријавите што пре.

Ко говори на дијалогу?

Адвокат Горан Дојчиновић говориће о правима пацијената кроз анонимизоване примере из праксе, а медијатор Милан Криловић о могућностима и границама медијације.

Да ли је дијалог намењен само правницима и лекарима?

Не. Позвани су грађани, приватне здравствене установе и приватна пракса, удружења пацијената и стручна јавност.

Да ли могу да поставим питање о свом случају?

Учесници ће имати прилику да постављају питања и деле искуства. За детаљну процену конкретног случаја најбоље је да закажете консултације са адвокатом.

Имате правно питање?

Контактирајте адвоката Дојчиновића — одговарамо исти дан.

Позовите одмах Пишите нам

Контактирајте нас!